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Trade marketing digital como estrategia para entregar la mejor experiencia en el punto de venta digital

4 Jul, 2022 | Jéssica

Mejorar la experiencia del comprador, garantice una ejecución perfecta en el estante digital, aumente las ventas y reduzca las tasas de abandono de automóviles. Conoce cómo el marketing comercial digital influye en el proceso de compra del comprador y brinda resultados significativos para la industria y el retail. Layout vetor criado por storyset - br.freepik.com Sabemos que la experiencia de compra es un punto crucial para la fidelización de los clientes. Por tanto, el papel del trade marketing en el entorno físico es utilizar un conjunto de técnicas para asegurar la mejor forma de exposición, diferenciación y promoción de los productos en el punto de venta, con el fin de hacer más visible un producto entre los competidores, influyendo en la decisión de elección del consumidor. Todo ello, a través de la distribución y ejecución del mix de productos, gestión de categorías, gestión de inventarios, acciones en el punto de venta y negociación y relación con los canales de distribución. Pero con el crecimiento acelerado de las ventas en el comercio electrónico, surgió la necesidad de llevar las estrategias de trade marketing al entorno digital. La esencia es la misma: garantizar la mejor experiencia posible para el consumidor en el punto de venta, a través de una óptima exhibición de los productos en los lineales con foco en el aumento de las ventas, solo en los canales digitales (sean propios o no). y con la ventaja de recopilar y monitorear en tiempo real información muy relevante en la toma de decisiones. Según una encuesta de Think With Google, los minoristas que han adoptado estrategias de marketing comercial digital han visto aumentos de 2,5 a 3 veces en las métricas clave de rendimiento. Y, bien ejecutadas, estas estrategias traen ventajas no solo a las industrias, sino también a sus socios, ya que la industria se comunica mejor con sus consumidores, les ayuda a tener más información sobre un producto y, en consecuencia, asegura que el retail pueda vender más. . A través de nuestras soluciones, hemos seguido este crecimiento con nuestros clientes en los últimos años. A diferencia del trade marketing en el entorno físico, donde el consumidor puede recoger el producto, en el entorno digital esto no es posible, por lo tanto, los compradores consideran otras variables al momento de la compra, como la evaluación de otros consumidores y la información y descripciones de Los artículos. De hecho, esta es una de las ventajas del entorno digital: navegar fácilmente por diferentes puntos de venta, comparar precios y tener acceso a multitud de información sobre el producto. Así, con un mercado muy dinámico y con compradores que necesitan ser impactados rápidamente para llegar al último clic, la toma de decisiones y el nivel de granularidad de la información necesitan ser muy grandes, ya que una actuación rápida y correcta puede garantizar impactos significativos en los resultados. logrado. Aún así, el marketing comercial enfrenta algunos desafíos, que incluyen: Cómo reducir la tasa de abandono del carrito (según un estudio de Barilliance, la tasa media mundial de abandono del carrito en las tiendas online ronda el 77,73 %. Una de las principales razones es la falta de información del producto);Cómo asegurarse de que las páginas de productos en los comercios electrónicos tengan un buen contenido;Cómo garantizar la disponibilidad y variedad de la combinación de productos;Cómo tratar con el consumidor omnicanal, que está en varios canales y puede realizar la compra en cualquiera de ellos. Con eso en mente, hemos separado algunos consejos para ayudar a su marca a ejecutar el marketing comercial digital. Verificar: Contenido y evaluaciones: recuerda siempre que el comprador no está interactuando físicamente con tu producto, por lo que cuanta más información proporciones, más seguro estará al realizar la compra. Ofrezca la mayor cantidad de información posible: una descripción completa, títulos coherentes, imágenes desde diferentes ángulos, con el mayor detalle posible y en excelente calidad, y videos sobre cómo usar los productos. Además, calificaciones. Son factores de decisión para muchos consumidores. Tenga un espacio para que las personas compartan experiencias sobre su producto a través de calificaciones y comentarios. Disponibilidad de productos: asegurar que el equipo comercial esté alineado con las estrategias de las plataformas de comercio electrónico y que los parámetros de compra sean suficientes para abastecer las tiendas físicas y virtuales. Además, contar con un sistema de análisis de ventas para predecir cuánto inventario se desea en diferentes situaciones y, finalmente, asegurar el abastecimiento con una buena gestión de la cadena de suministro. Canais e integração do físico com o digital: actualmente, la experiencia del consumidor se desarrolla en varios canales. El consumidor es omnicanal, lo que significa que durante el proceso de compra (que puede ser tanto físico como online), utiliza varios canales de contacto y quiere tener la misma experiencia en todos ellos. Por eso, estar presente y con gran ejecución en todos ellos y procurar que estén integrados: tienda física, e-commerce, redes sociales o aplicaciones. El comercio electrónico es como un escaparate para las marcas. Por ello, es necesario asegurar que el punto de venta digital sea perfecto a través de una buena planificación y seguimiento de resultados. Para hacerlo, utilice datos procesables y metodologías basadas en inteligencia competitiva para obtener información sobre cómo se representan sus productos en el comercio digital y para administrar el contenido de manera eficiente. Las herramientas que distribuyen y monitorean el contenido con los minoristas, por ejemplo, ayudan a garantizar la coherencia del contenido en todos los minoristas.

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4 Jul, 2022 | Jéssica

Tecnología ayuda en la gestión de ventas e inventario

Solución eficiente que permite la correcta gestión de ventas e inventarios, con una importante rentabilidad. Demand analysts shaking hands from laptops screens and planning future demand. Demand planning, demand analytics, digital sales forecast concept. Pink coral blue vector isolated illustration Una correcta gestión de ventas e inventario no solo afecta a la organización del trabajo. Esta tarea contribuye directamente a aumentar las ganancias de un minorista. Después de todo, ¿cómo vender más si el producto está agotado, por ejemplo? En un mundo cada vez más online, la actividad también está relacionada con la eficiencia, punto importante para la satisfacción y fidelización de los clientes. De esta forma, contar con una herramienta realmente eficiente marca la diferencia en la gestión de este trabajo, generando insights importantes. Para aprender más sobre el tema, vale la pena conocer detalles de cómo funciona una solución eficiente comprobada. En esta misión contamos con la ayuda de Claudia Fajuri, Content Execution Director and Retail Relations de Intellibrand. Solución de gestión de ventas En general, una solución para la gestión de ventas e inventarios tiene como objetivo facilitar la organización y el buen funcionamiento de estos departamentos, contribuyendo a la agilidad en la toma de decisiones asertivas. Con la “casa en orden”, el desempeño de las áreas de producción y ventas se vuelve más fácil y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente y el aumento de las ganancias. La plataforma de Inteligencia de Ventas de Intellibrand, por ejemplo, está compuesta por indicadores como: • Administración de ventas diarias; • Pronóstico de ventas móviles con escenarios de demanda básicos y dirigidos; • Aprovisionamiento de inventario; • Medición de las ventas perdidas; • Comportamiento del mix de productos en la tienda online del minorista. “Los pedidos se integran diariamente en la plataforma en función de las ventas granulares (artículo/tienda/día), lo que permite cálculos de indicadores en tiempo real”. Claudia Fajuri también explica que, combinada con la integración de ventas, la plataforma también monitorea el surtido y los desabastecimientos, generando alertas sobre lo que “falta ahora”. En esta tarea, cuenta con la ayuda de la Inteligencia Artificial. “La visibilidad de las oportunidades de Ejecución Digital y la Automatización de Inyección de Contenido también son parte de la solución que Sales Intelligence ofrece a sus socios minoristas con las industrias objetivo de monitoreo diario”. Beneficios para el minorista Según Claudia Fajuri, los principales procesos del minorista se gestionan a través de indicadores operativos y ejecutables. Entre las utilidades, estos datos son importantes para evaluar: • Ocurrencia de pérdidas de ventas; • Indicador de rotura; • Sugerencia de suministro; • Valoración media ajustada del potencial de venta de cada producto de la tienda online. De esta forma, la gestión de ventas e inventario ayuda a evaluar si las estrategias digitales están generando el rendimiento deseado. Además, permite el diagnóstico de la necesidad o no de cambiar la estrategia de ventas. La administración también ayuda a identificar cuándo un producto está siendo bien aceptado o si las búsquedas de palabras clave de las industrias asociadas del minorista regresan de manera competitiva en el estante virtual. Entonces, para los minoristas que optan por una solución de administración de inventario y ventas, los beneficios son muchos. El Programa de colaboración digital de Intellibrand, por ejemplo, no tiene costos recurrentes para los minoristas. Esto se debe a que se trata de la viabilidad de la relación con los minoristas fomentada por las industrias. “Sin necesidad de acceder a los sistemas internos, la Plataforma Intellibrand de cada minorista permite una navegación fácil de usar con vistas gráficas y extracción de datos de gran volumen”, destaca Claudia Fajuri. Otro punto importante sobre la solución de Intellibrand: como las industrias globales son los clientes de la empresa, el acceso a los activos de los fabricantes relevantes se vuelve más fácil, como imágenes, títulos y descripciones. De esta forma, el minorista y sus proveedores pueden evaluar en pocas vistas el resultado de las ventas diarias, el número de pedidos facturados, el ticket medio practicado, el comportamiento de la facturación semanal y la composición de la cesta de productos. Generación de insights Con la ayuda de la herramienta adecuada, los datos pueden generar información importante para la gestión de ventas y la gestión de inventario. “Los tableros son intuitivos en el análisis segmentado desde el punto de vista del minorista. La plataforma publica cuáles son los productos más vendidos (provisión de inventarios) y menos vendidos (trade digital marketing)”. Según Claudia Fajuri, el pronóstico de demanda presenta escenarios que miden la venta esperada, la venta estimulada y el stock sugerido para los próximos 7 días. Con esto, la solución sugiere la provisión de oferta y elasticidad de rotación en volúmenes. Para que sea más fácil de entender, vamos a las definiciones: Venta esperada: es la venta sin ninguna acción específica. Muestra la serie normal de ventas base del período. Venta estimulado: son las ventas las que tuvieron un driver, las que incrementaron la facturación, reproduciendo el mejor momento del producto en la tienda. Sugerencia de acciones: es la extrapolación de la mayor venta posible de la tienda, evitando pérdidas de ventas y rupturas. Este seguimiento de las ventas diarias proporciona numerosos beneficios al minorista. El mayor, a juicio de Claudia Fajuri, es justamente el aumento de las ventas a partir de la adecuada dotación de inventarios y la lucha contra las pérdidas de ventas por falta de existencias. "Al realizar este tipo de monitorear diario de las ventas en línea, los minoristas y las industrias pueden trabajar juntos para lograr los objetivos planificados diariamente". Esto también nos permite actuar en una visión espejada de los indicadores de ventas y contenido, garantizando también la oferta de la “Tienda Perfecta” en el recorrido de compra del consumidor y la disponibilidad de los productos. Para descubrir cómo Intellibrand puede ayudar a mejorar la administración de ventas e inventario, ¡simplemente comuníquese con un experto! Blue Studio Estadão

19 Abr, 2022 | Jéssica

De Quick Commerce a Multicanal: ¿Qué tendencias seguirán al alza en el sector retail este año?

La pandemia cambió la relación entre marcas y consumidores, consolidó nuevos hábitos de compra y reveló nuevas tendencias para el mercado minorista. Con cambios drásticos y acelerados, en gran parte impulsados por la pandemia que generó nuevos hábitos durante los períodos de aislamiento, la relación entre el comercio minorista y los consumidores se vio completamente afectada. Y, para atender a este consumidor, cada vez más exigente y que busca facilidades, comenzaron a surgir nuevas tendencias y muchas otras que ya existían, tomaron aún más fuerza y se suman a las estrategias de marca, demandando más atención que nunca: Medios de pago O pix, meio de pagamento instantâneo, ganhou muita força e já registrou mais de 1,2 bilhão de Medios de pago: pix, un medio de pago instantáneo, ha ganado mucha fuerza y ya registró más de 1.200 millones de transacciones entre noviembre de 2020 y noviembre de 2021 in Brasil, según datos del Banco Central. Rápido, permite que las compras se completen fácilmente, y diferente de un pago vía boleto, por ejemplo, que requiere varios pasos, como la impresión y la confirmación. Con esto, pix también contribuye a un menor tiempo de entrega del producto y una menor tasa de abandono del carrito, ya que la transacción se realiza en segundos, lo que permite al establecimiento iniciar el proceso de recolección y envío del producto sin tener que esperar la aprobación de la compra. o el pago del billete. Entrega inmediata o quick commerce Quién entrega en poco tiempo y a menor precio, gana al cliente - y no estamos hablando de días, pero si de minutos o horas. La demanda de entregas cada vez más rápidas crea una oportunidad para la diferenciación estratégica del comercio minorista. Para ello, las empresas deben apostar por nuevos modelos operativos y logísticos que reduzcan la distancia entre el distribuidor y el consumidor. En Mercado Libre, Daki o Rappi, por ejemplo, ya es posible comprar y recibir mercancías en el mismo día. La realidad del Metaverso Ofrecer entretenimiento inmersivo y experiencias de espectáculos es la gran tendencia hacia la digitalización de experiencias, que antes sólo ocurría en el mundo físico. El metaverso es un lugar donde los consumidores pueden experimentar marcas, comprar, conocer gente y caminar a través de un avatar con un alto nivel de experiencia de compra. Grandes nombres de la industria y el retail ya se han sumado a esta ola, como es el caso de Carrefour y Nike. Nike creó Nikeland el año pasado, una plataforma interactiva dentro del juego Roblox. Live Commerce La venta de productos de transmisiones en vivo en las redes sociales se volvió viral. Los productos se muestran durante los conciertos y sus ofertas están disponibles para su compra dentro de las 24 horas posteriores al concierto. Con esto, existe una interacción directa entre la marca y el consumidor, quien puede resolver sus dudas en el momento y entender cómo funciona un producto a través de una demostración. Además, muchas marcas - como Americanas, una marca pionera en este formato y que utiliza influencers durante estas transmisiones - aumentan aún más el engagement con su audiencia. En noviembre de 2020, Americanas realizó el Black Friday Show siguiendo el modelo de comercio en vivo y reunió a 5,5 millones de personas únicas durante el vivo. Social Commerce Estrategia de venta online donde hay interacción social o una comunidad de personas. Algunas modalidades de venta utilizan las redes sociales - Facebook, Instagram, WhatsApp, etc., para eso. En lugar de dirigir al consumidor a un marketplace o e-commerce, las marcas integran una tienda virtual con redes sociales, permitiendo al consumidor comprar a través de estos canales, manteniendo toda la experiencia de compra en un solo lugar. Vale recordar que las redes sociales ya se utilizan como herramienta de investigación, búsqueda de opiniones y valoraciones o como punto de contacto con las marcas. Otro tema importante son los influencers y creadores de contenido, qué también desempeñan un papel clave dentro de las estrategias de social commerce, ya que le dan aún más visibilidad a las marcas, probablemente, las que más deberían involucrarse con este tipo de enfoque.Aunque no es nueva, según un informe de Accenture, se espera que esta modalidad crezca cada vez más en los próximos años. La integración de lo físico con lo digital El viaje de compra del consumidor ha cambiado y no solo pasa por ir a la tienda física a realizar la compra. Ahora, este viaje se vuelve híbrido, integrando canales de compra digitales y físicos. No importa en qué canal el consumidor entró en contacto con una marca, es necesario que todos estén integrados, permitiendo procesos como comprar a través del sitio web y retirar en la tienda, o comprar en línea y cambiar en la tienda física, involucrando la visualización y prueba del producto, por ejemplo.Machine Learning Método que analiza y descompone grandes volúmenes de datos complejos en información procesable capaz de hacer predicciones y anticipar tendencias para ayudar a las marcas a tomar decisiones. En retail, además de acercar las marcas a los deseos de los usuarios y ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas, también ayuda a predecir picos de ventas en el mercado a través del análisis preciso de datos. Marcas que sean conscientes de estas tendencias y que entiendan más rápido esta nueva transformación saldrán ganando en la disputa por los consumidores, ya que la presencia online es cada vez más necesaria. Además, podrán generar buenas experiencias de compra, incidiendo directamente en su negocio y asegurando un frente competitivo aún mayor.

5 Abr, 2022 | Jéssica

Share of Voice: ¿qué es y qué importancia tiene este KPI en tu estrategia de marca?

¿Quieres saber cómo se está comportando tu marca frente a la competencia? Comience a medir el share of voice (SOV) y determine su posición en el mercado. A medida que las marcas encuentran nuevos canales para promocionarse, surgen más datos para rastrear y medir. Pero, ¿qué métricas son realmente importantes para tu negocio? Share of Voice (SOV) es una métrica que aporta la popularidad y visibilidad de su marca en relación con los competidores en los medios. De una forma muy sencilla, el SOV mide el volumen de asuntos relacionados con tu negocio. Tradicionalmente, era una métrica que medía la participación de la publicidad de una marca en medios pagos: prensa, radio o televisión, ya que era lo que se podía rastrear. Actualmente, con los ojos puestos en el entorno digital, donde todo es mapeable, el término se ha ampliado para incluir todas las formas de exposición/mención de marca medibles. Por lo tanto, captura todas las apariencias de su marca, ya sea a través de búsquedas orgánicas, redes sociales, relaciones públicas, enlaces, tráfico del sitio web, PPC (pago por clic) u otros medios. Como o SOV é calculado? Se você está procurando o share of voice da sua empresa, as ferramentas de marketing podem ser úteis, pois fornecerão dados sobre sua marca e sobre seus concorrentes. Para obter o resultado, você deve dividir as menções da sua marca pela soma das menções da sua marca e dos concorrentes. Depois, multiplicar esse número por 100 para descobrir o percentual. Share of Voice = Visibilidade da marca / Visibilidade total do mercado x 100 Por exemplo, se a métrica que representa sua marca é de 20 e a métrica que representa o total em seu setor é de 50, seu SOV será 40%. ¿Cómo aumentar el SOV de mi marca? Estar siempre activo Estar siempre presente y de forma activa en todas las plataformas donde se encuentre tu público objetivo, ya sea Instagram, Facebook u otras. No los utilice solo como canales de distribución de contenido. Interactúe con su audiencia, responda a los comentarios, esté al tanto de lo que sucede en su industria, en el mundo y en el comportamiento de sus consumidores. La cadena estadounidense de comida rápida Wendy's y McDonald's son ejemplos de marcas que interactúan activamente con sus consumidores, utilizando su propio lenguaje divertido. Crear relaciones y experiencias memorables Si SOV capta todas las menciones de tu marca en el entorno digital, nada mejor que conseguir que la gente hable de ti de forma espontánea. Ofrezca un servicio personalizado y cree experiencias significativas. Un buen ejemplo es Nubank, que cuenta con un servicio completamente humanizado que va más allá de la resolución de problemas. Crear contenido relevante Invierte en contenido relevante y valioso que haga que tu audiencia quiera compartir, ya sea educativo, informativo, inspirador o de entretenimiento. Además, los libros electrónicos, las infografías y los artículos, por ejemplo, también son excelentes opciones para materiales relevantes y compartibles. Optimización SEO Haga que el contenido sea más fácil de encontrar de forma orgánica en los motores de búsqueda clasificándolo mejor para las palabras clave que generan la mayor cantidad de tráfico hacia esos resultados orgánicos. Ir más allá del universo digital Aunque los canales digitales se miden mejor, no significa que todos tus esfuerzos deban canalizarse allí. Piense en dónde podrían funcionar sus esfuerzos de marketing para impulsar el compromiso, por ejemplo, un evento o cualquier otra acción impactante fuera de línea. Ventajas de evaluar SOV El SOV es una métrica muy importante para conocer tu posición y la de los competidores en el mercado, ya que cuanto mayor sea el SOV de tu marca, mayor será tu “voz” o visibilidad en el mercado. Además: - Conocer a tus consumidores a través de la interacción con tu marca y saber qué canales utilizan para hacerlo. - Qué tipos de interacciones funcionan mejor con sus consumidores. - Evaluar el éxito de tus campañas y si los medios utilizados han sido efectivos para que puedas orientar mejor las inversiones a futuras campañas y mejorar tus resultados. SOV también se puede usar en sitios de comercio electrónico y minoristas, ya que se han convertido en importantes canales de medios. Por eso es importante contar con un sistema de seguimiento automático de menciones para ver cómo su marca participa en las comunicaciones de los minoristas. Una forma habitual de comunicación de marca en el retail online es a través de banners, que pueden tener un reclamo institucional con el objetivo de generar notoriedad de marca o alguna campaña, así como ser utilizados para comunicar una acción promocional. En todos los casos, es importante conocer cómo se está explotando este canal mediático y si se están logrando sus objetivos. Analizar su Share of Voice no solo cubre cuánto trata la conversación sobre su marca, sino también cómo piensan sus clientes, por lo que escucharlos es esencial.