Ideias

Insights Intellibrand

Conteúdos ricos para impulsionar o sucesso das marcas no e-commerce.

Tecnologia auxilia no gerenciamento de vendas e estoques

30 jun, 2022 | Blue Studio Estadão

Solução eficiente permite o correto gerenciamento de vendas e estoques, com retorno significativo. Demand analysts shaking hands from laptops screens and planning future demand. Demand planning, demand analytics, digital sales forecast concept. Pink coral blue vector isolated illustration O correto gerenciamento de vendas e estoques não afeta apenas a organização do trabalho. Essa tarefa contribui diretamente para o aumento dos lucros de um varejista. Afinal, como vender mais se o produto está indisponível no estoque, por exemplo? Em um mundo cada vez mais online, a atividade está relacionada também com a eficiência, um ponto importante para a satisfação e fidelização do cliente. Dessa forma, contar com uma ferramenta realmente eficiente faz toda a diferença na gestão desse trabalho, gerando insights importantes. Para saber mais sobre o assunto, vale conhecer detalhes de como uma solução comprovadamente eficiente funciona. Nessa missão, contamos com a ajuda de Claudia Fajuri, Diretora de Execução de Conteúdo e Relações com o Varejo da Intellibrand. Solução para gerenciamento de vendas Em linhas gerais, uma solução para gerenciamento de vendas e estoques tem por finalidade facilitar a organização e o bom funcionamento destes departamentos, contribuindo para a agilidade na tomada de decisões assertivas. Com a “casa em ordem”, fica mais fácil e eficiente a atuação das áreas de produção e também de vendas, garantindo a satisfação do cliente e o aumento nos lucros. A plataforma de Sales Intelligence, da Intellibrand, por exemplo, é composta de indicadores como: • Gestão de vendas diárias; • Previsão de vendas móveis com cenários de demanda básica e impulsionada; • Provisionamento de estoques; • Mensuração da perda de vendas; • Comportamento do mix de produtos na loja online do varejista. “Os pedidos são diariamente integrados na plataforma com base em vendas granulares (item/loja/dia), permitindo os cálculos dos indicadores em tempo real”. Claudia Fajuri explica ainda que, aliado à integração de vendas, a plataforma também monitora o sortimento e a ruptura, gerando alertas do que está “faltando agora”. “A visibilidade das oportunidades de Execução Digital e a Automatização de Injeção de Conteúdo também fazem parte da solução que Sales Intelligence entrega aos seus parceiros varejistas com as indústrias alvo do monitoramento diário”. Benefícios para o varejista Segundo Claudia Fajuri, os principais processos do varejista são gerenciados por meio de indicadores operacionais e executáveis. Entre as utilidades, esses dados são importantes para avaliar: • Ocorrência de perdas de vendas; • Indicador de ruptura; • Sugestão de abastecimento; • Classificação potencial de vendas médias ajustadas de cada produto na loja online. Dessa forma, o gerenciamento de vendas e estoques contribui para avaliar se as estratégias digitais estão surtindo o retorno desejado. Além disso, permite o diagnóstico da necessidade ou não de mudar a estratégia de vendas. A gestão ajuda ainda a identificar quando um produto está sendo bem aceito ou ainda se as buscas das palavras-chaves das indústrias parceiras do varejista retornam competitivamente na gôndola virtual. Portanto, para os varejistas que optam por uma solução de gerenciamento de vendas e estoques, os benefícios são muitos. O Programa de Colaboração Digital de Intellibrand, por exemplo, não tem custos recorrentes para os varejistas. Isso porque trata da viabilidade da relação com os varejos fomentada pelas indústrias. “Sem necessidade de acessar sistemas internos, a Plataforma Intellibrand de cada varejista permite uma navegação amigável com visões gráficas e extrações de dados de alta volumetria”, destaca Claudia Fajuri. Outro ponto importante sobre a solução da Intellibrand: como indústrias globais são clientes da empresa, o acesso a ativos relevantes dos fabricantes torna-se mais fácil, a exemplo de imagens, títulos e descrições. Dessa forma, o varejista e seus fornecedores conseguem avaliar em poucas visões o resultado de vendas diárias, o número de pedidos faturados, o ticket médio praticado, o comportamento de giro semanal e a composição da cesta de produtos. Geração de insights Com o auxílio da ferramenta certa, os dados conseguem gerar insights importantes para o gerenciamento de vendas e gestão de estoques. “Os dashboards são intuitivos na análise segmentada na visão do varejista. A plataforma publica quais são os produtos mais vendidos (provisão de estoques) e menos vendidos (trade marketing digital)”. De acordo com Claudia Fajuri, a previsão de demanda apresenta cenários que mensuram a venda esperada, a venda estimulada e a sugestão de estoque para os próximos 7 dias. Com isso, a solução sugere a provisão de abastecimento e elasticidade de giro em volumes. Para facilitar o entendimento, vamos às definições: Venda esperada: trata-se da venda sem nenhuma ação específica. Mostra a série normal de vendas base no período. Venda estimulada: é a venda que teve um impulsionador, que fez aumentar o giro, reproduzindo o melhor momento do produto na loja. Sugestão de estoque: é a extrapolação da maior venda possível da loja, evitando perda de vendas e rupturas. Esse acompanhamento das vendas diárias proporciona inúmeros benefícios para o varejista. O maior deles, na opinião de Claudia Fajuri, é exatamente o aumento de vendas com base na provisão adequada de estoques e no combate à perda de vendas com origem em rupturas. “Realizando esse tipo de monitoramento diário das vendas online, varejos e indústrias podem trabalhar juntos em prol das metas planejadas diariamente”. Isso permite ainda atuar em uma visão espelhada dos indicadores de vendas e conteúdo, garantindo também a oferta da “Loja Perfeita” na jornada de compras do consumidor e a disponibilidade de produtos. Para saber como a Intellibrand pode auxiliar no aprimoramento do gerenciamento de vendas e estoques, é só entrar em contato com um especialista! Blue Studio Estadão

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Insights mais recentes

8 jun, 2022 | Jéssica

Desafios do FMCG no e-commerce

FMCG (Fast-moving consumer goods) é a sigla para bens de consumo rápido, que são produtos não-duráveis, consumidos rapidamente e comprados com frequência, tendo uma alta rotatividade quando estão nas gôndolas das lojas. Female customer choosing food products on shelves of supermarket. Funny woman holding basket, person buying goods at grocery shop flat vector illustration. Shopping at store, consumerism concept Apesar de seus preços serem mais baixos, sua receita é compensada pela alta concorrência. E devido a esta alta rotatividade de vendas, é um segmento extremamente competitivo, sendo formado por algumas das maiores indústrias do mundo, como Nestlé, Procter & Gamble, Unilever, PepsiCo, entre outras. Nos últimos tempos, com a aceleração do consumo digital e alta do e-commerce, a procura por produtos FMCG no comércio digital cresceram, por isso, eficiência na logística e redução do prazo de entrega passam a ser cruciais. Mas, existem também outros desafios. Um cenário otimista para o FMCG no e-commerce O Winning Omnichannel, estudo produzido pela Kantar Worldpanel referente ao ano de 2021 e publicado recentemente, nos mostra que as vendas online de produtos FMCG cresceram mais de 15% em 2021. Considerando todos os canais de distribuição, o mercado aumentou em 2,1%. O comércio eletrônico agora responde por uma participação de 7,2% dos gastos globais com supermercado. Para este ano, a Kantar prevê que o crescimento do mercado global de FMCG diminuirá cerca de 1,3%, devido ao desafio dos consumidores de lidar com as pressões inflacionárias. Por isso, segundo eles, "Inovação no e-commerce, promoções e variedade serão ferramentas importantes para a indústria e varejo enfrentarem os desafios deste ano". Ainda, segundo o estudo, 44,2% dos asiáticos compraram FMCG on-line, sendo responsáveis por grande parte do crescimento das vendas desse mercado como um todo. Isso porque muitas marcas utilizam os canais digitais para transformar a maneira como vendem, e isso ficou muito claro durante o período pandêmico. Um exemplo disso foi a utilização da estratégia de live commerce, que nada mais é do que a venda de produtos por meio de transmissões ao vivo em plataformas digitais. Além disso, consumidores asiáticos utilizam muito O2O (online to offline) para compras de produtos FMCG, método que utiliza os canais online para direcionar os clientes à loja física. Segundo o relatório, “Ásia está muito à frente de todas as outras regiões em sua adoção e inovação no espaço de FMCG online. Os principais mercados do ocidente têm muito a aprender se quiserem continuar encontrando crescimento online”. Desafios do FMGC no e-commerce Distribuição de conteúdo e monitoramento de preço: Devido ao extenso portfólio de produtos, um dos principais desafios deste segmento é a dificuldade com a gestão e controle das informações e conteúdos dos produtos no ponto de venda digital, o que afeta diretamente a escolha do consumidor, já que no ponto de venda digital não existe a possibilidade de experimentar ou tocar o produto, por isso, assegurar que as informações dos produtos descrevam exatamente o que ele é, se torna crucial para garantir o conforto e segurança do cliente para efetivar a compra. Além disso, assegurar que o preço definido pela indústria esteja sendo aplicado pelos varejistas, pois um preço muito alto em um determinado varejista, por exemplo, pode fazer o consumidor desistir da compra sem mesmo que ele procure em outros locais e acabe partindo em busca de outra marca. D2C e falta de atuação no e-commerce: A venda da indústria direto ao consumidor já é uma realidade há algum tempo, mas possui vantagens e desvantagens. O lado bom é ter acesso direto aos dados de consumidores e aumentar a visibilidade e presença da marca. Nesses casos, a indústria deve ter como foco o mix de produtos e a experiência do consumidor em comprar direto com a marca, tomando cuidado para que não haja uma concorrência ou conflito com seus distribuidores e varejistas parceiros. Um exemplo disso é oferecer o portfólio completo de produtos ou, ainda, a possibilidade do consumidor personalizar um produto. Por outro lado, criar um e-commerce, adquirir clientes, gerir estoque e ter uma cadeia logística pode não ser uma tarefa fácil. Apesar de terem grandes e estruturadas áreas de trade marketing com estratégias eficazes e bem definidas no ponto de venda físico, muitas marcas de FMGC estão menos preparadas do que gostariam para criarem e aplicarem estratégias e até mesmo estruturar times que atuem dentro do ambiente digital. Last Mile: last mile é a etapa final de entrega de uma mercadoria, ou seja, a saída de uma mercadoria do centro de distribuição ou loja para ser entregue ao cliente, de forma rápida e com um baixo custo de frete para o consumidor (lembrando que um dos principais fatores de desistência de compras no e-commerce são por conta de fretes altos). Para o e-commerce, é uma etapa de extrema importância - e a mais complexa, pois é acompanhada de perto pelo cliente. E, para o cliente, é uma etapa de expectativa que está diretamente ligada à experiência com a marca: receber o produto correto, no prazo estipulado (ou mesmo antes) e bem embalado. Porém, é a etapa mais custosa da logística, e envolve variáveis como: rota, trânsito, qualidade do serviço de transporte, fluxo de entregas etc. E, qualquer falha durante o processo de entrega (por exemplo, ausência de alguém que possa receber a mercadoria ou mercadoria extraviada), pode ser um gasto extra para a empresa ou uma frustração para o cliente. Se o setor de FMCG tem uma parcela tão grande de mercado, é hora de investir ainda mais nos canais digitais. Com o e-commerce ganhando cada vez mais força, empresas que intensifiquem suas estratégias no ambiente digital poderão se beneficiar, impulsionando as vendas, obtendo lucros maiores , aumentando a participação de mercado e atraindo novos clientes.

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26 abr, 2022 | Jéssica

Trade marketing digital como estratégia para entregar a melhor experiência no ponto de venda digital

Melhorar a experiência do shopper, garantir execução perfeita na gôndola digital, aumentar as vendas e diminuir as taxas de abandono dos carrinhos. Saiba como o trade marketing digital influencia na jornada de compra do shopper e traz resultados significativos à indústria e varejo. Layout vetor criado por storyset - br.freepik.com Sabemos que a experiência de compra é um ponto crucial para fidelização de clientes. Por isso, o papel do trade marketing no ambiente físico é utilizar um conjunto de técnicas para garantir a melhor forma de exposição, diferenciação e promoção dos produtos no ponto de venda, a fim de tornar um produto mais visível dentre os concorrentes, influenciando na decisão de escolha do consumidor. Tudo isso, através de distribuição e execução do mix de produtos, gerenciamento de categorias, gerenciamento de estoque, ações no ponto de venda e negociação e relacionamento com canais de distribuição. Mas, com o crescimento acelerado das vendas no e-commerce, houve a necessidade de trazer as estratégias de trade marketing para o ambiente digital. A essência, é a mesma: garantir a melhor experiência possível para o consumidor no ponto de venda, através de uma ótima exposição dos produtos nas prateleiras com foco no aumento das vendas - só que nos canais digitais (sejam eles próprios ou não) e com a vantagem de coletar e monitorar em tempo real informações muito relevantes na tomada de decisão. De acordo com um levantamento do Think With Google, varejistas que adotaram estratégias de trade marketing digital, viram aumentos de 2,5 a 3 vezes nas principais métricas de desempenho. E, quando bem executadas, essas estratégias trazem vantagens não somente para as indústrias, mas também para os seus parceiros, uma vez que a indústria se comunica melhor com seus consumidores, os ajuda a ter maiores informações sobre um produto, e consequentemente, garante que o varejo possa vender mais. Através das nossas soluções acompanhamos esse crescimento com nossos clientes nos últimos anos. Diferente do trade marketing no ambiente físico, onde o consumidor pode pegar o produto, no ambiente digital, isso não é possível, portanto, os shoppers consideram outras variáveis na hora da compra, como avaliação de outros consumidores e informações e descrições dos itens. Inclusive, essa é uma das facilidades do ambiente digital: navegar facilmente por diversos varejistas, comparar preços e ter acesso a uma infinidade de informações sobre o produto. Dessa forma, com um mercado muito dinâmico e com shoppers que precisam ser rapidamente impactados para chegarem ao last click, a tomada de decisão e o nível de granularidade das informações precisam ser muito grandes, uma vez que a ação rápida e correta pode garantir impactos significativos nos resultados alcançados. Ainda assim, o trade marketing encontra alguns desafios, dentre eles: Como reduzir a taxa de abandono dos carrinhos (segundo um estudo da Barilliance, a taxa média global de abandono de carrinho nas lojas virtuais é de cerca de 77,73%. Uma das principais razões é a falta de informações do produto);Como garantir que as páginas de produtos nos e-commerces tenham bons conteúdos;Como garantir disponibilidade e variedade do mix de produtos;Como lidar com o consumidor omnichannel, que está em diversos canais e pode realizar a compra em qualquer um deles. Pensando nisso, separamos algumas dicas para auxiliar sua marca na execução do trade marketing digital. Confira: Conteúdo e avaliações: lembre-se sempre que o shopper não está interagindo fisicamente com seu produto, por isso, quanto mais informações forem fornecidas, mais seguro ele ficará em realizar a compra. Ofereça o máximo de informações possíveis: uma descrição completa, títulos coerentes, imagens em diversos ângulos, com o máximo de detalhes possíveis e em excelente qualidade e vídeos de como utilizar os produtos. Além disso, avaliações. Elas são fatores decisórios para muitos consumidores. Tenha um espaço para que as pessoas compartilhem experiências sobre seu produto através da atribuição de notas e comentários. Disponibilidade de produtos: garanta que o time comercial esteja alinhado com as estratégias das plataformas de e-commerce e que os parâmetros de compras sejam suficientes para abastecer loja física e virtual. Além disso, tenha um sistema de análise de vendas para prever quanto de estoque é desejado em diferentes situações e, por fim, garanta abastecimento com uma boa gestão da cadeia de abastecimento. Canais e integração do físico com o digital - atualmente, a experiência de consumo acontece em diversos canais. O consumidor é omnichannel, isso significa que durante a jornada de compras (que pode acontecer tanto no físico, como no online), ele utiliza vários canais de contato e deseja ter a mesma experiência em todos eles. Portanto, esteja presente e com uma ótima execução em todos eles e garanta que estejam integrados: loja física, e-commerce, redes sociais ou aplicativos. O e-commerce é como uma vitrine para as marcas. Portanto, é necessário garantir que o ponto de venda digital esteja perfeito através de um bom planejamento e do acompanhamento dos resultados. Para isso, utilize dados acionáveis e metodologias baseadas em inteligência competitiva para ter uma visão de como os seus produtos estão representados no digital commerce e para ter uma gestão eficiente dos conteúdos. Ferramentas que distribuam e monitorem o conteúdo junto aos varejistas, por exemplo, ajudam a garantir uniformidade de conteúdo em todos os varejos.Clique aqui e saiba como podemos te ajudar.

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5 abr, 2022 | Jéssica

A influência do e-commerce na páscoa

Campanhas que geram leads para os parceiros no varejo podem ser aposta para estratégia de vendas esse ano. Diante de uma melhora consistente na situação da COVID-19 no Brasil, a expectativa é de uma retomada otimista em uma das datas mais importantes do calendário varejista, a Páscoa. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o setor projeta um faturamento de cerca de R$ 2,16 bilhões, valor superior ao dos últimos dois anos, onde muitas pessoas ainda estavam confinadas em casa devido à quarentena e a comercialização dos produtos de páscoa aconteceram no ambiente digital. Mesmo com o retorno ao físico, não é novidade que a pandemia impulsionou o e-commerce e criou novos hábitos que vieram para ficar - segundo uma pesquisa da ConQuist Consultoria, feita no final do ano passado, 71% dos brasileiros preferem comprar pela internet. Com essa mudança de comportamento, muitos consumidores continuarão dando preferência às compras online ou ainda de maneira híbrida - consultando pela internet e retirando na loja física, por exemplo. Por isso, as marcas devem se preparar também no ambiente digital criando estratégias junto aos varejistas. E, uma boa estratégia, é criar campanhas que gerem leads qualificados aos parceiros no varejo e que simplifiquem a jornada de compra do consumidor. E uma forma muito efetiva para isso é através da criação de um site vitrine exclusivo para a páscoa, com todo o mix de produtos da marca voltados para a data e com uma comunicação personalizada especificamente para a data, sem a necessidade da criação de um e-commerce próprio. Através dessa página, o consumidor pode tirar dúvidas e obter mais informações sobre os produtos que busca, compará-los e ainda encontrar com facilidade as lojas que os vendem. Outros clientes preferem criar este ambiente diretamente em campanhas nas suas redes sociais, como Instagram e Facebook, com o objetivo de converter vendas direto das campanhas para os sites dos varejistas. A Intellibrand possui uma solução voltada para essa jornada, chamada Locate Store, que possibilita direcionar o consumidor do site da indústria (ou de uma campanha de mídia, como citamos acima), direto aos e-commerces parceiros, através dos botões “Onde comprar” ou “Compre agora”, direcionando todo o tráfego para a página de venda do produto dentro do varejo e encurtando a jornada de compra do consumidor. Através da solução é possível incluir filtros que auxiliam o consumidor a escolher o melhor local para a compra. O cliente pode escolher seus parceiros na ordem de sua preferência, seja pela localização mais próxima do consumidor, ordem de melhor preço, melhor mix da marca e exibir somente lojas que tenham aqueles produtos em estoque, evitando que o cliente clique para comprar e tenha a frustração de encontrar o produto esgotado. Essa estratégia facilita e melhora a experiência do consumidor, auxilia no aumento da conversão de vendas e retorno sobre investimento para campanhas de mídia - já que a plataforma disponibiliza dados de tráfego para análises como, por exemplo, quantos cliques cada varejo teve - e ainda fortalece o relacionamento da indústria com o varejo, já que permite direcionar aos varejistas consumidores com grande intenção de compra (leads qualificados) e, em troca, permite à indústria definir quais serão os critérios para que os varejistas apareçam na sua página como opção de local de compra para esses consumidores.

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31 mar, 2022 | Jéssica

Share of Voice: o que é e qual a importância desse KPI na estratégia da sua marca?

Quer saber como sua marca está se saindo em relação à concorrência? Comece a medir o share of voice (SOV) e determine sua posição no mercado. À medida que as marcas encontram novos canais para se promoverem, mais dados surgem para serem rastreados e mensurados. Mas, quais métricas são realmente importantes para o seu negócio? O Share of Voice (SOV), é uma métrica que traz a popularidade e visibilidade da sua marca em relação aos concorrentes nas mídias. De uma forma bem simples, o SOV mede o volume de assuntos relacionados ao seu negócio. Tradicionalmente, era uma métrica que media a participação da publicidade de uma marca em mídias pagas: impressas, rádio ou TV, pois era o que se conseguia rastrear. Atualmente, com os olhos voltados para o ambiente digital - onde tudo é mapeável - o termo foi expandido, e passou a incluir todas as formas de exposição/menções da marca mensuráveis. Portanto, ele capta todas as aparições da sua marca, seja através de pesquisas orgânicas, redes sociais, relações públicas, links, tráfegos do site, PPC (pay-per-click) ou outros meios. Como o SOV é calculado? Se você está procurando o share of voice da sua empresa, as ferramentas de marketing podem ser úteis, pois fornecerão dados sobre sua marca e sobre seus concorrentes. Para obter o resultado, você deve dividir as menções da sua marca pela soma das menções da sua marca e dos concorrentes. Depois, multiplicar esse número por 100 para descobrir o percentual. Share of Voice = Visibilidade da marca / Visibilidade total do mercado x 100 Por exemplo, se a métrica que representa sua marca é de 20 e a métrica que representa o total em seu setor é de 50, seu SOV será 40%. Como aumentar o SOV da minha marca? Esteja sempre ativo Esteja sempre presente e de forma ativa em todas as plataformas em que estão o seu público-alvo, seja Instagram, Facebook ou outros. Não os utilize somente como canais de distribuição de conteúdo. Se envolva com o seu público, responda comentários, esteja atento ao que está acontecendo no seu segmento, no mundo e no comportamento de seus consumidores. A rede americana de fast food Wendy’s e o McDonald’s são exemplos de marcas que interagem ativamente com seus consumidores, com uma linguagem própria e divertida. Crie relacionamentos e experiências memoráveis Se o SOV capta todas as menções da sua marca no ambiente digital, nada melhor do que fazer com que as pessoas falem coisas positivas sobre você de forma espontânea. Ofereça um atendimento personalizado e crie experiências significativas. Um bom exemplo é o Nubank, que tem um atendimento completamente humanizado, que vai além da resolução de problemas. Crie conteúdos relevantes Invista em conteúdos relevantes e que tenham valor, que façam com que seu público tenha vontade de compartilhar, sejam eles educativos, informativos, inspiracionais ou de entretenimento. Além disso, e-books, infográficos e artigos, por exemplo, são também ótimas opções de materiais relevantes e compartilháveis. Otimização de SEO Deixe o conteúdo mais fácil de ser encontrado de forma orgânica nos mecanismos de busca, classificando melhor as palavras-chave que geram mais tráfego para esses resultados orgânicos. Vá além do universo digital Apesar dos canais digitais serem melhores mensurados, não significa que todos os seus esforços devem ser canalizados ali. Pense onde seus esforços de marketing podem funcionar para gerar engajamento, por exemplo, um evento ou qualquer outra ação offline de impacto. Vantagens de avaliar o SOV SOV é uma métrica muito importante para saber a sua posição e a dos concorrentes no mercado, pois quanto maior o SOV da sua marca, maior sua “voz” ou visibilidade no mercado. Além disso: - Para conhecer seus consumidores através da interação com a sua marca e saber quais canais eles utilizam para isso.- Quais tipos de interação funcionam mais com seus consumidores.- Avaliar o sucesso das suas campanhas e se as mídias utilizadas têm sido eficazes para que você possa direcionar melhor os investimentos para futuras campanhas e melhorar seus resultados. O SOV também pode ser usado em sites de e-commerce e varejistas, já que se tornaram importantes canais de mídia. Por isso, é importante ter um sistema automático de monitoramento de menções para ver qual a participação da sua marca nas comunicações dos varejistas. Uma forma usual de comunicação de marca no varejo online é por meio de banners, que podem ter um claim institucional com o objetivo de gerar awareness para marca ou alguma campanha, assim como pode ser utilizado de forma a comunicar uma ação promocional. Em todos os casos, é importante estar atento a como este canal de mídia está sendo explorado e se os seus objetivos estão sendo alcançados. Analisar o seu Share of Voice não engloba somente o quanto a conversa é sobre sua marca, mas como os seus clientes estão pensando, por isso, é essencial ouví-los.

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16 mar, 2022 | Jéssica

Quick Commerce à multicanal: quais tendências continuarão em alta no setor varejista esse ano?

A pandemia mudou a relação entre marcas e consumidores, consolidou novos hábitos de compra e revelou novas tendências para o mercado varejista. Com mudanças drásticas e aceleradas, grande parte impulsionada pela pandemia que gerou novos hábitos durante os períodos de isolamento, a relação entre varejo e consumidor foi completamente afetada. E, para atender esse consumidor - cada vez mais exigente e buscando por facilidades, novas tendências começaram a surgir e muitas outras que já existiam, ganharam ainda mais força e vêm sendo adicionadas às estratégias das marcas, exigindo mais atenção do que nunca. Meios de pagamento O pix, meio de pagamento instantâneo, ganhou muita força e já registrou mais de 1,2 bilhão de transações entre Novembro de 2020 e Novembro de 2021, segundo dados divulgados pelo Banco Central. Rápido, ele permite que as compras sejam concluídas facilmente, diferente de um pagamento via boleto, por exemplo, que exige várias etapas como impressão e confirmação. Com isso, o pix também colabora com um menor tempo de entrega do produto e menor taxa de abandono do carrinho, já que a transação é feita em segundos, permitindo que o estabelecimento já inicie o processo de separação e envio do produto sem necessidade de aguardar aprovação da compra ou pagamento de boleto. Entrega instantânea ou quick commerce Quem entregar num curto prazo e a um preço menor, conquista o cliente - e não estamos falando de dias, e sim, minutos ou horas. A demanda por entregas cada vez mais rápidas, cria uma oportunidade de diferenciação estratégica do varejo. Para isso, as empresas devem apostar em novos modelos operacionais e de logística que diminuam a distância entre o distribuidor e o consumidor. No Mercado Livre, Daki ou Rappi, por exemplo, já é possível comprar e receber uma compra no mesmo dia ou em questões de horas. A realidade do Metaverso Oferecer experiências imersivas de entretenimento e shows é a grande tendência de digitalização de experiências, que antes só aconteciam no mundo físico. O metaverso é um lugar onde os consumidores podem experimentar marcas, comprar produtos, encontrar pessoas e passear - tudo através de um avatar, com um alto nível de experiência de compra. Grandes nomes da indústria e do varejo já entraram nessa onda, como é o caso de Carrefour e Nike. A Nike criou a Nikeland no ano passado, plataforma de interatividade dentro do jogo Roblox, permitindo aos jogadores equipar avatares com produtos Nike. Live Commerce A venda de produtos a partir de transmissões ao vivo nas redes sociais viralizou. Os produtos são mostrados durante lives e suas ofertas ficam disponíveis para compra em até 24h após a live. Com isso, há uma interação direta entre a marca e o consumidor, que pode sanar suas dúvidas na hora e entender como funciona um produto através de uma demonstração. Além disso, muitas marcas - como é o caso das Americanas, marca pioneira nesse formato, utiliza influenciadores durante essas transmissões, aumentando ainda mais o engajamento com seu público. Em novembro de 2020, a Americanas realizou o Show da Black Friday seguindo o modelo de live commerce e reuniu 5,5 milhões de pessoas únicas durante a live. Social Commerce Social Commerce é uma estratégia de vendas online onde haja interação social ou uma comunidade de pessoas. Algumas modalidades de vendas utilizam as redes sociais - Facebook, Instagram, WhatsApp, etc., para isso. Ao invés de direcionar o consumidor para um marketplace ou e-commerce, as marcas integram uma loja virtual às redes sociais, permitindo que o consumidor compre através desses canais, mantendo toda a experiência de compra em um só lugar. Vale lembrar que as redes sociais já são utilizadas como ferramenta de pesquisas, busca de opiniões e avaliações ou como ponto de contato com marcas. Outra questão de peso são os influenciadores e criadores de conteúdo, que também desempenham um papel fundamental dentro de estratégias de social commerce, já que dão ainda mais visibilidade para as marcas. Segundo relatório Insider Intelligence’s Social Commerce 2021, millenials e jovens da Geração Z são, provavelmente, os que mais devem ser engajados por esse tipo de abordagem.Apesar de não ser uma novidade, de acordo com um relatório da Accenture, é esperado que essa modalidade cresça cada vez mais nos próximos anos. A integração do físico com o digital A jornada de compra do consumidor mudou e não envolve somente ir à loja física para realizar a compra. Agora, essa jornada passa a ser híbrida, integrando canais de compra digitais e físicos. Não importa em qual canal o consumidor entrou em contato com uma marca, é necessário que todos estejam integrados, permitindo processos como "compre pelo site e retire na loja", ou "compre online e troque na loja física", envolvendo a visualização e a prova do produto. A Amazon, por exemplo, pensando em melhorar ainda mais a experiência do cliente, abrirá ainda esse ano a Amazon Style, primeira loja física de roupas. O comprador, que está na loja, abre o app Amazon Shopping e quando encontra uma peça que gosta, escaneia o QR code e consegue ver tamanhos, cores e avaliações de outros clientes. Decidido a provar, clica para “enviar” o item para o provador. Tudo isso, através de um app. Vale lembrar que uma boa estratégia omnichannel, além de criar uma experiência unificada, ainda pode aumentar a retenção de clientes. Machine Learning Método que analisa e divide grandes volumes de dados complexos em insights acionáveis capazes de fazer previsões e antecipar tendências para ajudar marcas na tomada de decisões. No varejo, além de aproximar as marcas dos desejos dos usuários e oferecer recomendações de produtos altamente personalizadas, ainda contribui para prever picos de vendas no mercado por meio de análises de dados precisas. Marcas que estejam atentas a essas tendências e que entendam mais rápido essa nova transformação, sairão na frente na disputa pelos consumidores, visto que a presença online é cada vez mais necessária. Além disso, serão capazes de gerar boas experiências de compras, afetando diretamente seu negócio e garantindo uma frente competitiva ainda maior.

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